SALGS- OG LEVERINGSVILKÅR – KAIZER AS

Sist oppdatert: 2. september 2026

Disse salgs- og leveringsvilkårene gjelder ved kjøp av varer fra Kaizer AS, herunder kjøp gjennom nettbutikken på Kaizer.no.

Kaizer AS selger varer til både privatkunder, bedriftskunder og godkjente forhandlere.

For privatkunder gjelder ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.

For bedriftskunder og forhandlere gjelder egne betingelser som beskrevet nedenfor.

1. SELGER

Kaizer AS
Org.nr.: 994 386 816
Gjelstadveien 38B
3178 Våle
Norge

Telefon: +47 473 44 511
E-post: post@kaizer.no
Nettside: www.kaizer.no

2. AVTALEN

Avtalen består av disse salgs- og leveringsvilkårene, opplysningene som fremgår av nettbutikken, ordrebekreftelsen og eventuelle særskilt skriftlig avtalte vilkår.

Ved motstrid går særskilt skriftlig avtalte vilkår foran disse generelle vilkårene, så langt dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Kjøper er ansvarlig for at opplysninger som navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, organisasjonsnummer og annen kundeinformasjon er korrekt.

3. KUNDETYPER

Privatkunde

Privatkunde er en fysisk person som hovedsakelig handler til formål som ikke er knyttet til næringsvirksomhet.

For privatkunder gjelder bestemmelsene i DEL A.

Bedriftskunde

Bedriftskunde er selskap, enkeltpersonforetak eller annen kunde som kjøper varer som ledd i næringsvirksomhet eller yrkesutøvelse.

For bedriftskunder gjelder bestemmelsene i DEL B.

Godkjent forhandler

Godkjent forhandler er en bedriftskunde som har inngått eller fått godkjent et forhandlerforhold med Kaizer AS.

Godkjente forhandlere kan ha egne priser, rabatter, kredittvilkår og andre betingelser.

4. PRODUKTER OG PRODUKTINFORMASJON

Kaizer AS forsøker til enhver tid å gi korrekt og oppdatert produktinformasjon.

Det tas forbehold om mindre avvik i blant annet:

• fargenyanser
• glans
• overflate
• mål og toleranser
• emballasje
• produktbilder
• tekniske spesifikasjoner

slik dette følger av normale produksjons-, materiale- eller batchvariasjoner.

Farger som vises på skjerm kan avvike fra faktisk produkt på grunn av skjerminnstillinger, lysforhold og produksjonsvariasjoner.

Dersom eksakt farge, mål eller annen teknisk egenskap er avgjørende, anbefales kunden å avklare dette med Kaizer AS før bestilling.

5. PRISER

Gjeldende pris fremgår av nettbutikken, tilbudet, forhandlerportalen eller ordrebekreftelsen.

For privatkunder oppgis priser inklusive merverdiavgift.

For bedriftskunder og forhandlere kan priser oppgis eksklusive merverdiavgift når dette er tydelig angitt.

Frakt, emballasje, ekspedisjon eller andre tillegg kan komme i tillegg når dette fremgår før bestillingen gjennomføres.

Kaizer AS tar forbehold om åpenbare:

• skrivefeil
• prisfeil
• tekniske feil
• feil lagerstatus
• feil i produktinformasjon

dersom kunden forsto eller burde ha forstått at opplysningen var feil.

6. BESTILLING OG ORDREBEKREFTELSE

Når en bestilling er gjennomført, mottar kunden normalt en elektronisk ordrebekreftelse.

Kunden skal kontrollere ordrebekreftelsen og kontakte Kaizer AS så raskt som mulig dersom det er feil i:

• produkt
• antall
• mål
• farge
• pris
• leveringsadresse
• kundedata
• andre spesifikasjoner

For spesialproduserte eller kundetilpassede varer er kunden spesielt ansvarlig for å kontrollere mål, farger og spesifikasjoner før produksjon eller bestilling hos leverandør starter.

7. BETALING

Kaizer AS benytter Dintero Checkout som betalingsløsning i nettbutikken.

Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen før bestillingen gjennomføres.

Betalingsalternativene kan variere avhengig av kundetype, ordrebeløp og hvilke betalingsmetoder som til enhver tid er tilgjengelige.

Betalingsalternativene kan blant annet omfatte:

• betalingskort
• Vipps
• faktura
• delbetaling
• Apple Pay
• Google Pay
• andre betalingsmetoder tilgjengelig gjennom Dintero Checkout

Ved bruk av faktura, delbetaling eller annen finansiering kan kunden inngå en separat avtale med den aktuelle betalings- eller kredittleverandøren.

Vilkårene til den aktuelle betalingsleverandøren vil da gjelde i tillegg.

Kaizer AS mottar normalt ikke kundens fullstendige kortopplysninger. Betalingsinformasjon håndteres gjennom Dintero Checkout og den aktuelle betalingsleverandøren.

DEL A – PRIVATKUNDER

8. BETALING FOR PRIVATKUNDER

Privatkunder betaler med betalingsmetodene som er tilgjengelige gjennom Dintero Checkout på tidspunktet for bestillingen.

Kunden skal før bestillingen gjennomføres få opplyst den totale kjøpesummen inklusive:

• merverdiavgift
• frakt
• eventuelle gebyrer
• øvrige obligatoriske kostnader

Ved kortbetaling kan beløpet reserveres ved bestilling og belastes i samsvar med gjeldende regler og betalingsleverandørens vilkår.

Ved valg av faktura eller delbetaling kan betalingsleverandøren foreta kredittvurdering.

Eventuelle renter, gebyrer og betalingsfrister knyttet til faktura eller delbetaling skal fremgå før kunden godkjenner avtalen.

9. LEVERING TIL PRIVATKUNDER

Varene leveres på den måten som fremgår av bestillingen og ordrebekreftelsen.

Oppgitt leveringstid er forventet leveringstid basert på blant annet:

• lagerstatus
• produksjonstid
• leverandør
• transporttid

Dersom levering blir vesentlig forsinket, vil Kaizer AS så langt som mulig informere kunden.

Risikoen for varen går over på privatkunden når varen er levert i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Ved synlig transportskade anbefales kunden å dokumentere skaden med bilder og melde fra til Kaizer AS så raskt som mulig.

Dette begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter.

10. ANGRERETT

Ved kjøp gjennom nettbutikken har privatkunden som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Angrefristen løper normalt fra dagen kunden mottar varen.

Kunden må innen utløpet av angrefristen gi Kaizer AS tydelig beskjed om at angreretten ønskes benyttet.

Melding kan sendes til:

post@kaizer.no

Kunden kan også benytte standard angrerettskjema.

Etter at melding om bruk av angreretten er gitt, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen lovens frist.

Kunden dekker normalt direkte returkostnader dersom ikke annet er avtalt.

Varen skal emballeres forsvarlig.

11. UNNTAK FRA ANGRERETTEN

Angreretten gjelder ikke dersom varen omfattes av et lovbestemt unntak.

Dette gjelder blant annet varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Dette kan blant annet gjelde produkter som produseres etter kundens individuelle:

• mål
• fargevalg
• profil
• utførelse
• spesifikasjon

Det at en vare ikke normalt lagerføres eller må bestilles fra leverandør, innebærer ikke nødvendigvis i seg selv at angreretten bortfaller.

Dersom et produkt er kundetilpasset og derfor ikke omfattes av angreretten, skal dette så langt som mulig fremgå før bestillingen gjennomføres.

12. TILBAKEBETALING VED ANGRERETT

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler Kaizer AS beløpet kunden har krav på etter angrerettlovens regler.

Kaizer AS kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur eller kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake, når loven gir adgang til dette.

Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet avtales.

13. REKLAMASJON – PRIVATKUNDER

Dersom det foreligger en mangel ved varen, kan kunden gjøre gjeldende sine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget.

Reklamasjonsfristen er normalt 2 år.

For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være 5 år.

En reklamasjon bør inneholde:

• ordrenummer eller fakturanummer
• produkt
• beskrivelse av feilen
• tidspunkt for når feilen ble oppdaget
• bilder eller video når dette er relevant

Reklamasjon sendes til:

post@kaizer.no

14. RETTING, OMLEVERING, PRISAVSLAG OG HEVING

Ved en berettiget reklamasjon gjelder kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Avhengig av forholdene kan dette blant annet innebære:

• retting
• omlevering
• prisavslag
• heving
• erstatning

Kaizer AS skal som hovedregel få anledning til å undersøke varen og rette eller omlevere varen når lovens vilkår er oppfylt.

15. GARANTI

Eventuell garanti kommer i tillegg til privatkundens lovbestemte reklamasjonsrett.

Garantitid og garantivilkår kan variere mellom ulike produkter og produsenter.

DEL B – BEDRIFTSKUNDER OG FORHANDLERE

16. GENERELT

Denne delen gjelder ved kjøp som skjer som ledd i næringsvirksomhet.

Kjøp mellom Kaizer AS og bedriftskunde reguleres av:

• disse salgs- og leveringsvilkårene
• eventuell særskilt kunde- eller forhandleravtale
• ordrebekreftelsen
• kjøpsloven

Forbrukerkjøpsloven og angrerettlovens regler gjelder ikke for bedriftskunder.

17. BETALING FOR BEDRIFTSKUNDER

Bedriftskunder betaler med betalingsmetodene som er tilgjengelige i nettbutikken, med mindre annet er skriftlig avtalt med Kaizer AS.

Fakturakjøp og kreditt gis kun etter særskilt avtale og eventuell kredittvurdering.

Kaizer AS kan kreve:

• forskuddsbetaling
• kortbetaling
• betaling gjennom Dintero
• annen sikkerhet

dersom kreditt ikke er innvilget eller dersom kundens økonomiske forhold tilsier dette.

18. BETALING FOR GODKJENTE FORHANDLERE

Godkjente Kaizer-forhandlere kan etter avtale handle på faktura.

Standard betalingsbetingelse for godkjente forhandlere er 30 dager netto fra fakturadato, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Kredittramme fastsettes individuelt av Kaizer AS.

Kaizer AS kan foreta kredittvurdering og kan redusere, suspendere eller trekke tilbake kundens kreditt dersom:

• faktura ikke betales ved forfall
• kunden har gjentatte forsinkede betalinger
• kredittverdigheten svekkes
• utestående beløp overstiger avtalt kredittramme
• andre økonomiske forhold gir saklig grunn til dette

Ved forfalt faktura kan Kaizer AS:

• beregne forsinkelsesrente etter gjeldende regler
• kreve lovlige purre- og inkassokostnader
• kreve standardkompensasjon for inndrivelseskostnader når vilkårene er oppfylt
• holde tilbake nye leveranser
• stanse behandling av nye ordre
• trekke tilbake eller redusere kundens kredittramme

Nye leveranser kan holdes tilbake inntil forfalte krav er betalt.

Kaizer AS kan kreve forskuddsbetaling eller delbetaling for spesielt store bestillinger, spesialproduserte varer eller andre leveranser med særlig økonomisk risiko, selv om kunden normalt har 30 dagers kreditt.

19. FORHANDLERPRISER OG RABATTER

Godkjente forhandlere kan få tilgang til egne nettopriser, rabatter eller kampanjebetingelser.

Forhandlerpriser gjelder kun for godkjente forhandlere og kan ikke uten skriftlig samtykke fra Kaizer AS overføres til andre selskaper eller kunder.

Kaizer AS kan endre priser og rabattsatser.

Prisendringer gjelder ikke allerede bekreftede ordre, med mindre annet er særskilt avtalt.

20. BESTILLINGER FRA BEDRIFTSKUNDER

En bekreftet bestilling er bindende.

Endring eller kansellering etter at ordren er behandlet krever skriftlig godkjenning fra Kaizer AS.

Dersom Kaizer AS allerede har hatt kostnader som følge av bestillingen, kan disse belastes kunden.

Dette kan blant annet omfatte:

• produksjonskostnader
• innkjøp
• frakt
• emballasje
• administrasjon
• varer som ikke kan returneres til leverandør

21. SPESIALBESTILTE OG KUNDETILPASSEDE VARER

Spesialbestilte, spesialproduserte eller kundetilpassede varer kan normalt ikke kanselleres eller returneres etter at varen er satt i produksjon eller bestilt fra leverandør.

Dette kan blant annet omfatte varer produsert eller bestilt etter kundens:

• mål
• farge
• materialvalg
• profil
• utførelse
• spesifikasjon
• særlige produktvalg

Kunden er ansvarlig for å kontrollere alle mål og spesifikasjoner før bestillingen bekreftes.

22. LEVERINGSTID – BEDRIFTSKUNDER

Oppgitt leveringstid er forventet leveringstid med mindre Kaizer AS uttrykkelig skriftlig har garantert en bestemt leveringsdato.

Leveringstiden kan påvirkes av blant annet:

• produsent
• råvaretilgang
• leverandør
• transportør
• tollbehandling
• uforutsette produksjonsforhold

Kaizer AS skal så langt som praktisk mulig informere kunden ved vesentlige forsinkelser.

Forsinkelse gir ikke automatisk rett til kansellering, erstatning eller prisavslag.

Kundens rettigheter vurderes etter avtalen og kjøpsloven.

23. FRAKT OG TRANSPORT

Frakt faktureres i henhold til avtale eller pris angitt ved bestilling.

Bedriftskunden skal ved mottak kontrollere:

• antall kolli
• emballasje
• synlige skader
• at leveransen samsvarer med fraktdokumentene

Synlig transportskade eller manko bør bemerkes på transportørens fraktdokument ved mottak.

Skade bør dokumenteres med bilder før emballasjen fjernes.

Transportskade skal meldes til Kaizer AS så raskt som mulig.

Risikoovergang følger avtalt leveringsbetingelse og ellers kjøpslovens regler.

24. UNDERSØKELSESPLIKT – BEDRIFTSKUNDER

Bedriftskunden skal undersøke varen så snart som praktisk mulig etter levering.

Kunden skal blant annet kontrollere:

• at riktig vare er levert
• riktig antall
• synlige skader
• farge
• mål
• spesifikasjon

Synlige feil eller mangler skal meldes uten ugrunnet opphold.

Kaizer AS anbefaler at synlige feil meldes innen 7 dager etter mottak.

Skjulte feil skal meldes uten ugrunnet opphold etter at kunden oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

25. REKLAMASJON – BEDRIFTSKUNDER

Reklamasjoner skal fremsettes skriftlig.

Reklamasjonen bør inneholde:

• faktura- eller ordrenummer
• produkt
• beskrivelse av feilen
• bilder eller video
• tidspunkt for når feilen ble oppdaget

Reklamasjon sendes til:

post@kaizer.no

Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at kunden oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år etter levering, med mindre annet følger av særskilt avtale eller garanti.

26. AVHJELP – BEDRIFTSKUNDER

Ved en berettiget reklamasjon skal Kaizer AS som hovedregel få anledning til å:

• undersøke varen
• rette feilen
• reparere varen
• foreta omlevering

Kunden kan ikke uten skriftlig godkjenning fra Kaizer AS engasjere tredjepart til reparasjon eller foreta dekningskjøp for Kaizer AS sin regning og deretter kreve kostnadene refundert, med mindre annet følger av lov.

27. RETUR – BEDRIFTSKUNDER OG FORHANDLERE

Bedriftskunder og forhandlere har ingen generell angrerett eller returrett.

Retur kan kun skje etter skriftlig forhåndsgodkjenning fra Kaizer AS.

Godkjent retur forutsetter normalt at varen:

• er ubrukt
• er uskadet
• er komplett
• ligger i original emballasje
• er en lagerført standardvare

Kunden dekker normalt returfrakt og eventuelle kostnader Kaizer AS påføres i forbindelse med returen.

Spesialbestilte, kundetilpassede eller spesialproduserte varer tas normalt ikke i retur.

Varer skal ikke sendes i retur før dette er godkjent av Kaizer AS.

28. FEIL MONTERING OG BRUK

Kaizer AS er ikke ansvarlig for feil eller skade som skyldes:

• feil montering
• feil bruk
• manglende vedlikehold
• bruk i strid med produktets anvisninger
• feil dimensjonering
• modifikasjon utført av kunden eller tredjepart
• bruk av produktet til andre formål enn det er beregnet for

Dette gjelder så langt skaden ikke skyldes en opprinnelig mangel ved produktet.

Tilgjengelige monteringsanvisninger, teknisk dokumentasjon og FDV-dokumentasjon skal følges.

29. ANSVARSBEGRENSNING – BEDRIFTSKUNDER

Kaizer AS er ikke ansvarlig for indirekte tap hos bedriftskunden med mindre annet følger av ufravikelig lov eller tapet skyldes forsett eller grov uaktsomhet.

Indirekte tap kan blant annet omfatte:

• tapt fortjeneste
• produksjonstap
• driftsavbrudd
• tapte kontrakter
• dagbøter overfor kundens kunde
• forsinkelse på byggeplass
• andre følgeskader

Kaizer AS sitt samlede økonomiske ansvar knyttet til en levering skal, så langt loven tillater det, ikke overstige fakturaverdien for varen eller leveransen som kravet gjelder.

30. EIENDOMSFORBEHOLD VED KREDITSALG

Ved kredittsalg til bedriftskunder og forhandlere kan Kaizer AS, der vilkårene etter gjeldende lovgivning er oppfylt, ta salgspant eller annet gyldig sikkerhetsforbehold i leverte varer frem til kjøpesummen er fullt betalt.

Eventuelt særskilt salgspant eller sikkerhetsforbehold skal fremgå av avtalen, ordrebekreftelsen eller fakturaen når dette kreves.

31. FORCE MAJEURE

Kaizer AS er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor selskapets rimelige kontroll.

Dette kan blant annet omfatte:

• krig eller konflikt
• naturkatastrofer
• brann
• streik
• lockout
• myndighetstiltak
• import- eller eksportrestriksjoner
• transportproblemer
• alvorlige driftsforstyrrelser
• omfattende strøm- eller IT-avbrudd
• råvaremangel
• vesentlig leverandørsvikt

Forpliktelsene suspenderes så lenge hindringen består i den grad dette er nødvendig.

32. PERSONOPPLYSNINGER

Kaizer AS behandler personopplysninger i forbindelse med blant annet:

• bestillinger
• kundebehandling
• betaling
• kredittvurdering
• levering
• reklamasjoner
• kundeoppfølging

Behandlingen skjer i samsvar med gjeldende personvernregler og Kaizer AS sin personvernerklæring.

Ved bruk av Dintero Checkout kan personopplysninger også behandles av Dintero og den betalingsleverandøren kunden velger.

33. IMMATERIELLE RETTIGHETER

Tekst, bilder, produktdesign, varemerker, logoer, tekniske tegninger og annet materiale tilhørende Kaizer AS kan ikke kopieres eller benyttes kommersielt uten skriftlig tillatelse, med mindre annet følger av lov eller særskilt avtale.

34. TVISTER – PRIVATKUNDER

Dersom en privatkunde mener det foreligger en feil eller mangel, skal kunden først kontakte Kaizer AS slik at partene kan forsøke å finne en løsning.

Dersom partene ikke blir enige, kan kunden benytte tilgjengelige offentlige ordninger for behandling av forbrukertvister.

Tvister behandles ellers etter norsk rett.

35. TVISTER – BEDRIFTSKUNDER OG FORHANDLERE

Avtalen er underlagt norsk rett.

Partene skal først forsøke å løse eventuelle tvister gjennom forhandlinger.

Dersom dette ikke lykkes, skal tvisten avgjøres av norske ordinære domstoler med Kaizer AS sitt ordinære verneting som avtalt verneting, med mindre annet er skriftlig avtalt.

36. ENDRINGER I VILKÅRENE

Kaizer AS kan oppdatere disse salgs- og leveringsvilkårene.

Det er vilkårene som gjaldt på tidspunktet for bestillingen som gjelder for det aktuelle kjøpet, med mindre annet følger av lov eller særskilt avtale.